机器人流程自动化 (RPA)。这是最高管理层的热门话题。在哪里实施。如何实施。通过机器人实施可以节省多少员工？企业领导者希望由人工智能驱动的机器人将自动化带入人们现在所做的每一项平凡任务中……但对于机器人能为组织做什么和不能做什么，存在很多错误信息和误解。

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去年，德勤对全球 400 家公司进行的调查发现，63% 的受访组织 没有在 RPA 项目的最后期限内交付。对于那些成功的企业来说，机器人的实施时间比预期要长，从而延迟了投资回报 (ROI)。安永 (EY) 的一项研究 发现，30% 到 50% 的初始 RPA 项目都会失败。

然而，我们看到 RPA支出 的预期比去年增加了近 60%，而且没有放缓的迹象。所推崇的说法是 RPA 技术可以自动化并改变每项业务的各个方面。这种对 RPA 的热情甚至蔓延到了投资市场，导致公司根据我认为不切实际的 估值进行投资。该行业需要进行现实检查，以更好地了解 RPA 在何处以及如何能够最好地增加价值并进行相应的规划。

RPA 出错的地方——不切实际的期望

让我们首先澄清什么是 RPA。RPA 是业界对两种主要类型软件机器人的总称：“有人值守”机器人，在桌面上运行，协助人类工人完成简单、重复的任务；和“无人值守”机器人，它们被设计为独立并在后台自动执行任务。

有效使用机器人技术的挑战来自于“机器人过程自动化”中“P”或“过程”的误用。事实上，大多数机器人都是为了自动化任务而设计的，这与重新设计和自动化作为真正转型核心的端到端业务流程相去甚远。如果使用得当，RPA 可以成为战略转型计划中非常有用的工具。但如果处理不当，它们可能会使遗留系统问题永久存在。

当组织承诺通过使用大量机器人来尝试尽可能实现自动化（包括日益复杂的操作流程）以节省大量成本时，RPA 就会出错。大多数机器人都是为了自动化任务而设计的——它们无法解决数字世界优化或重新设计流程的转型需求。他们无法独自实现有意义的数字化转型。

对大规模 RPA 流程实施带来巨额回报寄予厚望的企业领导者常常感到失望。当组织将任务误认为流程，并且大大低估了他们试图自动化的流程的复杂性或完全集成和自动化无人值守机器人所需的时间时，就会出现问题。结果可能是项目被推迟或放弃。

计划不周的 RPA 实施可能会产生额外的问题。无人值守的 RPA 可能会成为另一个孤岛——IT 堆栈中另一组互不相连的遗留应用程序，它们会分散工作流程和流程。另外，当机器人采用定制逻辑设计时，它们很难修改和扩展。由于缺乏集中规则管理和编排的优势，它们不可避免地成为复杂的、孤立的后台批处理处理器。

RPA 无法修复不良流程 - 它只是加快流程速度。当企业尝试使用无人值守的 RPA 来纠正不良流程时，不仅流程没有得到改进，而且由此产生的错误和瓶颈通常会被转移，从而产生新的问题，从而降低真正的转型和投资回报率。组织需要转变思维，重新评估现有流程并修改或重新设计它们，以便为客户和员工提供更好的体验。 

RPA 的成功之处——重复性任务工作

通过将有人值守的机器人集成到桌面工作空间中以自动执行特定任务，组织可以创建一个机器人和人类工作相辅相成的环境——自动执行重复性、低价值的任务，并更快、更准确地完成工作。这些桌面 RPA 实施还使员工能够专注于难以自动化的更复杂、细致和高价值的工作。当基于桌面的有人值守机器人被用作整体端到端案例自动化的一部分时，投资回报率甚至更加显着。

思考和实施 RPA 的正确方法

有人值守和无人值守的 RPA 在数字化转型中都占有一席之地，但领导者不应说“我们需要 RPA”，而应该考虑的是组织的互连流程如何从端到端实现自动化。真正的数字化转型比机器人更重要。首先，它需要一种设计思维 方法来确定所需的结果，然后将销售、服务、人工智能/决策和机器人技术作为一个集成的端到端工作流程进行整体审视。一旦组织了解了这些，他们就可以开始执行如何将流程自动化、案例管理、电子邮件自动化、应用程序开发、API 和数据系统编排在一起的愿景，以无缝交付提高客户参与度的结果。

实施 RPA 的正确方法是什么？不要试图围绕裁员制定一个计划，并考虑如何实现 100% 自动化来取代少数 FTE，而应专注于为每位员工实现一定程度的基本任务自动化。然后专注于完善整体流程和简化运营。在许多组织中，员工负责一系列非常复杂的工作流程或决策，这使得他们很难被完全自动化取代。使用有人值守的桌面机器人来自动化几乎每个员工执行的低价值、重复性任务工作，组织将获得更快、更高的投资回报。

例如，将信息从一种电子表格复制并粘贴到另一种电子表格的过程可以通过辅助桌面机器人实现自动化，从而缩短几秒甚至几分钟的非任务时间。现在将其乘以数百、数千或数万名工人。投资回报率是立竿见影的。

将 RPA 作为端到端自动化的一部分

我们已经看到，当组织采用最新技术时，却发现他们在不完整的项目上浪费了时间和金钱，或者创建了另一个断开连接的数据岛或通道，会发生什么。对组织的流程需求进行一些诚实的分析，确定最重要的结果，然后制定机器人策略，将机器人部署为端到端运营方法的一部分。在大多数情况下，获得投资回报率的最快方法是使用有人值守的桌面机器人自动执行重复性任务，并使用无人值守的 RPA 进行最后一英里的集成，自动集成应用程序、数据和遗留系统。

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作者 Alan Trefler

原文链接 /sites/cognitiveworld/2018/12/02/the-big-rpa-bubble/?sh=2ab212b368d9

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