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在潍坊医学院官微公众号服务栏目的最醒目位置，有一个“接诉即办”板块，点开之后是“山东省高校接诉即办”平台。在这里，师生可以随时随地实名或匿名表达自己的真实诉求，提交后很快会收到一对一的暖心回答。这一“有问必答，接诉即办”的诉求平台，已成为该校师生最信赖的问题解决渠道。目前，“接诉即办”平台正在山东高校稳步推广。

山东省教育厅高校学生处负责人介绍，“接诉即办”工作是高校对师生提出的涉及教育教学、日常管理、后勤服务等方面的咨询、求助、建议、投诉、举报等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的服务机制，是高校依靠师生、关心师生、服务师生，通过小切口解决大问题的有效方式之一，也是对全省高等教育系统宗旨意识、责任意识、服务意识的一次现实检验。

在这一工作中，搭建高标准、高效率的“接诉即办”平台是高质量做好接诉即办工作的基础。

潍坊医学院“接诉即办”平台不断完善问题“收集—解决—反馈”机制，实现了“受理、研判、分流、联动、督办、反馈”闭环式运行。学校办公室等10多个与学生管理息息相关的职能部门，以及全部二级学院都有专人入驻平台，对学生诉求全面收集、逐条分析，主动认领、积极回应。

青岛科技大学“接诉即办”平台形成了“专人负责、首接负责、吹哨集结、限期办结”等运行机制。该校还系统推动各项管理制度相互契合、彼此衔接，推动10余项制度实现了优化升级。目前，由青岛科技大学师生参与设计研发的接诉即办“智慧分拣”功能已进入测试阶段，或将大幅提升诉求转办的速度和精度。

目前，“山东省高校接诉即办”平台已在全省100多所高校完成省校平台对接工作，初步实现了省平台与各高校平台的数据归集、互联互通。下一步，山东省教育厅还将通过该平台，进一步利用大数据定期梳理师生反映比较集中的具有普遍性、共性的问题，深入分析研判师生需求和工作盲点，主动开展专项治理，全面推进服务端口前移，从源头上解决师生关切，鼓励师生积极提出对学校发展有推动作用的意见建议，营造全员争当学校建设者、争当学校主人翁的良好氛围。

《中国教育报》2023年06月23日第3版

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