平台治理需兼顾商家与消费者权益
时间:2025-05-22 14:36:18来源:经济日报
 平台治理需兼顾商家与消费者的权益。为经营者营造良好经营环境、为消费者创造放心消费环境,同等重要。平台这把“屏蔽剑”,既要斩断伸向商家口袋的黑手,更要护住消费者心中的天平。

  “618”购物节大幕刚启,淘宝便抛出一项新措施:商家可直接屏蔽高退款率人群,不过目前只对淘天服饰行业商家开放。消息一出,在全网引起了热烈的讨论。

  平台为何帮商家“拉黑”客户?对商家来说意味着什么?关键是对消费者来说有何影响?

  消费者可略微放心,这条措施对大多数人没什么影响。据了解,该功能主要应用于广告投放场景,让商家可在自定义推广时,降低对存在退货空包、谎称未收货等异常行为用户的展示频次。换句话说,是为了精准打击那些将“7天无理由退换”当成“零成本试衣间”的“薅羊毛者”。

  过去几年,非正常退货对服装电商造成了极大困扰,去年“618”期间,“女装退货率高达80%”的话题便已暴露行业窘境,今年“五一”期间某学校60余名学生网购演出服,参加运动会后又集体退货的事件,再度将此类行为推向风口浪尖。

  对商家而言,新措施有助于改善经营环境。广告投放讲究精准触达,如果预算浪费在频繁退货的“高危人群”身上,岂不是打水漂?如今,商家可主动过滤异常用户,将资源向潜在客户倾斜,是符合商业逻辑的选择。

  然而,当技术手段演变为消费者分级分类的工具时,消费者难免担忧。首当其冲的便是规则透明度缺失:平台未公布“高退款率”的具体判定标准,不少日常退货较多的用户担心自己也被打上“高危标签”。说起退货多,用户更恼火。如今电商平台货不对板、盗图盗视频、AI生成“照骗”、水军刷好评等现象屡见不鲜。消费者拆开期盼已久的快递一看,简直不敢相信是同一件商品,若不退货,难道还有别的选择吗?

  以前买到货不对板的衣服,免费退了也就忍了,现在消费者不仅要自己贴邮费退货,还要落个“高频退货人群”的标签,这让消费者怎么忍?难怪消费者喊话平台:“既然能屏蔽高频退货人群,为何不让我们屏蔽高退货率商家?”

  平台治理需兼顾商家与消费者的权益。为经营者营造良好经营环境、为消费者创造放心消费环境,同等重要。平台此举旨在打击“薅羊毛者”,让商家安心经营。然而,治理的“外科手术”,切不可变成误伤消费者的无差别打击。

  任何一项影响广泛的政策出台,通过开门问策,从草案公示到听证会的民意采集,从意见反馈的闭环管理到实施效果的跟踪评估,都是必不可少的。由此给平台的启示是,推出涉及数亿消费者和商家的措施,尤其是可能造成消费者权益缩水的规则时,是不是也应该坚持用户至上的初心,提前听听用户的声音?措施实施后,也应该把规则说得更明白。更重要的是,消费者对“照骗”满天飞的状况已有强烈不满,平台应当引起重视,拿出过硬的措施来治理。

  说到底,电商江湖的规矩,得靠平台、商家、消费者三方共治。平台这把“屏蔽剑”,既要斩断伸向商家口袋的黑手,更要护住消费者心中的天平。

标签:

生活指南
  • 英国举办“国际中文日”主题活动

     5月8日,在英国伦敦,学生参加中国扇舞体验活动。 &emsp

  • 中国规范金融业数据跨境流动,多场景便利外资金融机构在华展业

    中国央行17日发布消息称,为推动金融高水平开放,中国央行等六部门

  • 广州从化加快发展布局“空天经济”

    据从化区委宣传部4月5日消息,近日,力箭二号二级动力系统试验火箭

  • 我国成功发射天链二号04星

    3月26日23时55分,我国在西昌卫星发射中心使用长征三号乙运载火箭,

  • 上海在建8600车位双燃料动力大型汽车运输船系列首制船正式命名

    3月20日,中国船舶集团有限公司旗下上海外高桥造船有限公司联合中国

  • 董浩用两天找到30年前小朋友,算法寻人更高效

    3月4日下午两点半,正在单位收拾办公桌的记者小黄抬头一看,大吃一

  • 浙江发布20条举措支持民营经济绿色低碳高质量发展

    12日,记者从浙江省生态环境厅获悉,《浙江生态环境部门进一步促进

  • 上海浦东加快构建人形机器人产业发展生态

    以人形机器人为代表的具身智能产业正在上海快速发展。11日,上海蚂

  • 长三角地区元宵节后首趟务工团体包车从阜阳启程

    阜阳北站下辖的阜阳西站负责集中务工团体票办理业务。返岗务工人员

  • 王健林,再卖万达广场

    中新网北京2月11日电(记者 左宇坤)王健林的资产出售计划还在继续。

  • (新春见闻)九寨沟新春入境游走热

    中新社成都2月2日电 题:九寨沟新春入境游走热作者 单鹏 安源九

  • 中国考古博物馆推出云展览 八千年龙文化精品文物永久展示

    中新网北京1月24日电 (记者 孙自法)在中华民族传统甲辰龙年岁尾、

  • 铁路12306已累计发售春运期间车票3.11亿张

    记者从中国国家铁路集团有限公司获悉,1月25日,铁路春运迎来节前客

  • 春节进入倒计时!多部门联合发布2025春节假期安全提示

    中新网1月24日电 据应急管理部网站消息,24日,应急管理部、国家防

  • 文旅新探|千米长宴年味浓

     近日,记者亲身体验了重庆江津中山镇千米长宴,撞上了一场热

  • 桃江县:水库除险加固,确保农田用水无忧

    连日来,湖南益阳市桃江县各除险加固水库项目施工方正在抢抓工期,

  • 民生
    • 电脑没有网如何传文件?电脑没有网络是什么原因?

    • 一起跑 向美好 来中行手机银行共赴北京半程马拉松的春日之约

    • 中国草莓栽培面积近300万亩产量居全球第一

    • 天津大学“低空智能感知关键技术与应用”摘吴文俊人工智能科技进步一等奖