出品/新零售商业评论

(资料图片)

作者/钱洛滢

伊文铆足了劲儿省吃俭用，终于在上海买了一套老式商品房，面积虽小，但总算有了自己的“小窝”。交房之后，伊文简单打扫，就搬了进去。

“房子的装修风格老气，厨卫设施也很陈旧，但我已经拿不出更多的钱重新装修了，之前租的房子也卡在交房时退了租，先凑合着住吧。”伊文悻悻地说。

忙忙碌碌收拾了一整天，晚上终于得空可以在狭窄的浴缸里泡个澡解解乏，谁曾想，伊文刚擦了一遍浴缸，楼下的邻居阿姨就上门兴师问罪了：

“老早就让之前的房东重新做一下浴室和厨房的防水，一直不弄！今天又漏水了！现在你是房东了，你必须给我弄好，不然我们的日子没法过了！你知道伐，我家墙角上面都长霉了，真是要命了……”

伊文的经历并非特例，而是目前许多老旧商品房住户面临的现状。

上世纪八十年代，我国出现了第一批商品房，随着时间的流逝，这批商品房至今已经有30多年的房龄，维护、翻新等重新装修的需求在如今达到了一个高峰期，尤其是厕所、厨房这些长期受到潮气、油烟侵蚀的区域。

正在装修的厨房，新零售商业评论摄

与此同时，随着越来越多的年轻人成为租房、购房的主力军，他们对家装家居的需求也呈现出不同于老一辈的鲜明特色。

比如，很多年轻人会在卧室或者书房开辟出影音电竞室，在飘窗上增加书桌或休闲角，在阳台布置宠物角……显然，几十年前的装修布局，完全无法满足这些新的功能性空间需求。

重装、翻新、改造……来自消费端的需求刚性且数量庞大，供应端——各种建材、装潢企业自然不会视而不见，于是，诸如局部改造、装配式内装等创新开始涌现。

局部改造：由痛点催生

新零售商业评论观察到，相比于大动干戈、耗时费钱的全屋装修，诸如厕所、厨房、阳台等区域的局部改造正越来越被年轻人接受。

“最初是看到楼里有邻居用了立邦的刷新服务。他家特别会打广告，醒目的红色地毯铺满了楼道。那时候我才知道，原来不用搬家，就能把屋子重刷一遍涂料，特别方便。”小唯回忆，“后来，在宜家才真正接触到局部改造的概念，厨房、厕所都可以进行重新装修。”

据了解，宜家早在2011年就推出了“完整厨房”服务，专业设计师上门测量，出具改造方案，消费者挑选宜家提供的商品后，工人上门施工。小唯果断选择了宜家的服务：“我家的厨房改造不复杂，就是把橱柜、灶具、油烟机、水池这些给换了，一天就搞定了，特别快。”

宜家厨房样板

如今，入局局部改造业务的参与方越来越多。“智装好物”主理人钱敏燕告诉新零售商业评论：“做橱柜、卫浴、地板、瓷砖的，都想往整装发展。”他们大多从自己擅长的领域出发，推出了厨房、卫浴、卧室等局部空间的装修服务。

其中的原因也不难理解，一是市场需求旺盛，二是获客成本越来越高，品牌亟需通过拓展业务边界来提高客单价，三是希望借此占据更多的市场份额。

然而，这些品牌所推出的局部装修服务并不是最完美的解决方案。

伊文也曾考虑过选用宜家的局部改造服务，“但宜家可选择的风格有限，我都不喜欢，并且和家里整体的装修风格也不搭。”

此外，对于一些比较复杂的局部改造，如需要拆除墙地砖，往往很难做到在短时间内完工——从拆除，到货物进场，再到排工人的工期，每一个环节都需要精准衔接，可实际操作起来总会因为各种突发情况而打乱安排。对于还住在房子里的人来说，和“工地”为伴绝对是一种“折磨”。

伊文搬进新家已经大半年了，厕所的防水改造依然迟迟未能开始，他还在各家的服务之间犹豫不决……

装配式内装：To B转向To C

除了局部区域的改造，新零售商业评论发现，装配式内装正在成为房屋装修的一大新选择。

这不是一个新概念，传统装修中的“集成吊顶”就是典型的装配式内装的一种。简单来说，就是事先在工厂定制生产出集成的卫浴、厨房、吊顶、门窗等组件，然后由工人在装修现场按照标准化操作流程快速安装。

以装修阳台为例。传统装修需要经历若干步骤：找工人拆旧，做找平、防水、刷腻子等基础工作，测量数据后，业主挑选窗框、瓷砖、地板的样式，再由不同的工人分别上门安装、铺贴。

整个流程下来，就算产品入场时间和工人的工期能够无缝衔接，也至少需要耗费一到两周的时间。

而装配式内装由于使用了新型材料，可以进行一体化设计，还能把防水、腻子等内容物都包含在板材内。测量好数据后，业主选择样式，工厂定制生产出成品后，可以直接安排工人在产品入场后的1~3天内安装完毕。

事实上，随着国家宏观层面倡导“碳达峰”“碳中和”政策，以及未来人口红利的消失，装配式——将建筑物像拼乐高玩具一样快速搭建完成已经成为建筑行业新的发展趋势。住建部2022年印发的《“十四五”建筑业发展规划》提出，到2025年，装配式建筑要占新建建筑的30%以上。

装配式内装由此成为了装配式建筑的重要组成部分。据相关业内人士透露，有时候，开发商为了“凑”装配式建筑面积，会在精装修时选择装配式内装。

也因此，从事装配式内装的品牌最开始服务的都是开发商、长租公寓等客户，是个纯粹的To B产业。

近几年，随着产业链不断走向成熟，生产成本逐步下降，装配式内装开始被一些有着刚性装修需求或者对价格不太敏感的消费者所接受。再加上疫情影响，房地产行业陷入低迷，处于上游的厂商纷纷着手寻求更多C端生意。

钱敏燕告诉新零售商业评论，F-P-S-C（Factory-Product-Service-Customer），即工厂端将产品和服务直供消费者，是家装行业的一个大发展趋势。“装配式内装发展起来，也是在倒逼传统的装修公司和品牌方做出改变，产品之外，服务要做到更好。”

不过，对工厂而言，C端的生意并不好做。“要在吸客、引流和客户运维层面花费大量时间和精力，对于过去服务B端大客户的工厂而言，并不擅长这些工作。”钱敏燕说。

新零售商业评论发现，许多提供装配式内装服务的工厂都在抖音、快手等平台上打广告、做直播，通过建立私域，达到向线下引流的目的，竞争异常激烈，工厂之间非常“卷”。

例如，贝壳旗下的“贝小改”预计工期为3天，主攻阳台区域的品牌“智装好物”的工期是1天，另一品牌“小豹快装”则干脆把时间卷到了8小时以内。

抖音截图

然而，转化率可能并不高。一方面，装修属于高价格、重决策，对大多数家庭而言，装修一次往往要使用十几、甚至几十年，因此消费者大多倾向于选择标准化程度更高的大品牌；另一方面，受限于工厂、仓储物流的布局，家装品牌通常都具有非常强的地域属性，很难将市场做到全国。

在淘宝、京东等电商平台上，新零售商业评论找到不少销售装配式内装服务的厂家，但由于需要在线下完成测量、设计、安装交付等环节，且定制生产也需要耗费一定时日，这些平台设计的卖货机制就显得不太适配了——通常都需要消费者加了店主的联系方式，沟通后再到平台上下单，并且需要消费者提前确认收货，后续服务也很难得到平台方的介入保障。

近年来，家装行业也涌现出了如好好住、酷家乐等自助式分享、设计平台，但他们的侧重点大多仍集中在整装。这或许与家装行业的产业链较为分散有关。

钱敏燕表示：“（装配式内装）对整个装修流程、工艺和材料都有革新，非常考验企业整合供应链和业务流程的管理能力。”

具体来说，就是装修企业的数据管理、工人管理和服务内容搭建必须更成体系，能包揽从测量、拆单、集货、安装到售后的所有服务内容。

从这个角度来看，从事装配式内装服务的企业或许注定只能是小而美的。“企业一旦做大，管理难度就会指数级上升，服务质量就无法保障。”钱敏燕说。

结语

装修行业是我国经济体制改革和对外开放的产物，也是我国最早引入市场机制、进行市场化运作的行业。然而，因为分散的产业链，以及产业工人难管理、服务标准难统一等各种原因，使得整个行业仍处在相对初级的“农耕时代”。

不过，随着装配式内装的逐渐流行与成熟，“五年之后，装修行业就会发生巨大的转变。”钱敏燕对此深信不疑。

另一方面，消费端也让人看到了希望。年轻人往往更能接受新事物。

小唯是其中之一。“我理解，装配式内装就像我家装修时选用的全屋定制橱柜，事先在工厂做好，运到家里安装上就行，又快又方便，而且使用的材料都是环保型的，安全可靠。”虽然新型材料外加定制服务，往往意味着更高的价格，但小唯看重的是省时、省力、省心。

伊文也开始关注装配式内装，他正盘算着，等到四五月份春暖花开的时候，将自家的厕所来一个改头换面的大改造……

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