近年来，网络消费的形式、渠道不断丰富，在给消费者带来实惠的同时，也存在一些损害消费者权益的问题。北京市消费者协会统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。此前，北京市消费者协会发布的网络直播业态调研报告显示，网络直播消费已经成为非常普遍的互联网消费模式，但网络直播消费模式中的商品质量、主播宣传和售后服务等方面仍然有待提升。

“618”网络购物节之际，为引导广大消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险，进一步保护消费者的合法权益，营造安全放心的网络消费环境，北京市消费者协会发布提示，提醒广大消费者科学理性消费。

(资料图)

一

选择诚信商家消费

消费者在网购时，首选证照资质齐全、信用良好的诚信电商平台。在直播间购物要查看直播平台公示的商家信息，查看其是否有营业执照和相关行政许可，如果未公示商家证照信息，消费者尽量不要购买其商品或服务。除了“货比三家”之外，还应谨慎选择口碑差，消费者反映问题多的商家，可通过查看商家信誉、评价等信息，尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费，切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务。

二

谨防明降实涨、借促销清库存

“618”期间各个商家推出各类促销活动，但也有部分不法商家故意先抬高原价再打折，造成打折优惠幅度大的假象，或者通过设置复杂的促销方式，误导消费者。消费者要根据自己需求选购商品，不要被商家的所谓打折优惠所迷惑，不要轻信商家或直播带货主播的表面宣传，盲目贪图便宜而去购买自己不需要的东西，要理性选择商品。另外，消费者面对超低价，需要仔细确认商品保质期限，谨防商家借促销之际清理库存。

三

谨防电信诈骗，躲避支付陷阱

消费者要增强安全支付意识，辨清支付方式，注意防范支付风险，切勿进行私下交易，轻信陌生人的付款要求。不点击不明的网页链接或扫二维码等。遇到可疑情况，及时与官网客服联系核实，避免上当受骗。

四

绿色环保消费，反对过度包装和浪费

消费者根据自身需要购买各类商品，囤货要注意保质期限，避免浪费。购买商品反对过度包装，不为过度包装的商品买单。

五

保留凭证依法维权

消费者网购时要采取截屏、录音等方法，保存好商品的促销宣传、带货视频、产品描述与客服聊天记录、交易记录及订单等信息，并及时向商家索要发票。一旦权益受到损害，及时收集好证据，依法理性维权。消费者可以第一时间与商家或平台协商解决，协商不成的可拨打010-96315北京市消费者协会投诉热线进行投诉。

此外，北京市消费者协会也提醒商家诚信守法经营，不夸大宣传，不虚标价格，不误导消费者，营造安全放心的消费环境。

北京市消费者协会将继续采用投诉点评、消费调查、消费体验、比较试验等方法、手段，持续关注消费者反映强烈的热点、难点问题，并根据具体情况，针对电商平台的不公平格式条款等侵权行为，采取但不限于公益诉讼等方式，维护广大消费者的合法权益。

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