“俯首拉重车,辛勤苦耕耘”。在秦皇岛联通昌黎分公司,总有一个忙碌的身影,他就是河北秦皇岛联通智家工程师——郭欣。自2015年加入单位以来,他与单位同进退,共成长。在公司“一切为了一线”的好政策下,在领导和同事不断帮助下,他在营维服务上不断提升。他始终恪尽职守,不断弘扬工匠劳模精神,用责任一次次的书写坚定信念,彰显着先锋带头、热情无畏的服务之星典范。
一、有“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”的初心
身为一线员工,他爱岗敬业、刻苦钻研,不断加强岗位专业知识。不仅在营维方面有独到的见解,做事认真严谨也是不在话下。这些年的工作经验积累,让他熟练掌握了营维的各项业务知识和技能。他细微处见精神,平常处显素质,立足本职干工作,心无旁骛谋事情,以“要做就做最好”的态度对待所负责的每一项工作,他先后被评为“营销标兵”、“业绩突出个人标杆”和“营维服务明星”。
二、有“自信人生二百年,会当击流三千里”的信心
从踏上岗位的懵懵懂懂到如今的游刃有余,他有自己的一套独特的“服务经”。
作为一名优秀的智家工程师,他分管的区域既有山区也有城区,营维服务环境复杂。但不论环境如何,他都保持着一颗火热的心,对客户的服务满怀热情,不论何时何地,他都奔走在为客户提供优质服务的路上,第一时间为客户排忧解难,得到了客户的充分认可。
记得有位留守老人因为错误操作将联通卡不小心上锁,晚上八点多,老人家属联系到郭欣,让他第二天帮忙去看一下。本着热情服务的工作态度,加上担心老人着急,他当晚就踏着难走的山路出发了。来到老人家里的时候已经九点多,他帮老人解锁之后,又把微信软件的使用方法给老人演示了一遍又一遍。看着老人一个人在家,郭欣还给老人普及了安全知识和防诈骗知识,他在尽自己最大的努力将服务做好。
“工作上你觉得最累的日子,也就是你能力成长最快的时候。”这句话他常常挂在嘴边,在这句话的激励下,他将每项工作都认真细致的完成,不断提升自身的营维管理水平,在2023年1-5月份的装维服务能力平均积分中,郭欣全市排名第一。
三、有“千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”的决心
兢兢业业,用心服务。他致力于为客户解决难题,为客户提供更温馨的服务,积极与客户进行沟通,以自身的力量传播联通的匠心服务与专业精神。
碰到一些老年人客户,郭欣总是耐心给他们讲解,一遍又一遍直到客户听懂为止;他还会帮助老人取号、代打详单,给老年人提供温馨有爱的服务。他用专业、服务书写着联通人的别样精彩,在服务过程中注入温情关怀,在日常点滴中积累客户口碑,用真情付出串联起倾心服务的最美画卷。
一路的蜕变之路,他谦虚谨慎,即使业务能力高超,也会积极主动与同事们一起学习;他恪尽职守,只要遇见突发事件,总是第一个冲在前面;他耐心负责,只要同事向他请教专业的问题,都会耐心的帮忙修改。
未来的日子里,郭欣将继续以梦想为岸、以团结作帆、以奋斗划桨,用责任和担当助力联通在新征程中乘风破浪,扬帆远航!
