编者按：2024年金融教育宣传月活动持续开展，平安人寿始终坚持“以人民为中心”的价值取向，持续开展“金融高管讲消保”活动。平安人寿副总经理蔡霆表示：“平安人寿将坚持诚信经营底色，积极履行企业社会责任，将诚信基因写入平安保险代理人队伍，并围绕‘三高’代理人培养、团队高质量发展、客户服务升级持续发力，用实际行动践行消费者权益保护。”

保险源于互助共济、风险共担，蕴含“人人为我、我为人人”的理念，与金融工作的人民性天然契合。一直以来，平安人寿坚持以客户为中心，通过代理人队伍，为广大客户提供“省心、省时、又省钱”的金融保险服务。我们的代理人队伍站在客户服务的第一线，队伍的专业性是满足客户多元化需求的基础，而诚信则是长期经营的底线。平安人寿围绕队伍建设、客户服务持续发力，将诚信基因注入经营、销售的每个环节。

人员提质：打造“三高”代理人队伍，夯实诚信文化基础

随着政策趋严、市场竞争加剧以及客户需求变化，代理人队伍从“量”向“质”的转型势在必行。平安人寿从人员筛选、培养及管理三方面入手，打造“高素质、高绩效、高品质”的代理人队伍，从源头上夯实诚信基础。

在人员筛选方面，严格把关新人品质。平安人寿坚持“以优增优”策略，通过优秀代理人推荐、面谈沟通、岗前培训等多个环节，加强对新人的了解，优选讲诚信、品质好的新人。入司后紧密衔接“增养一体”策略，引导新人向专业技能强、服务品质佳的方向成长，建立良好的销售习惯。

在人员培养方面，巩固诚信意识。平安人寿不断完善培训体系，一方面将合规诚信专题课程纳入各层级制式培训；另一方面通过品质季专题活动、合规早会等方式建立长效教育机制，多维度、高频次触达代理人，不断强化诚实守信的保险服务意识。

在人员管理方面，前置风险防范。一是制度建设，平安人寿持续完善《个人寿险业务人员品质管理办法》等各项制度，积极引导代理人诚信经营。二是行为管控，针对销售误导等行为，前置开展风险识别与管控，避免问题升级。三是排查整改，通过专项及日常检查，发现问题并第一时间整改。对存在违规行为的代理人，严格落实品质处罚，让警钟长鸣。

团队高质：落实“三好五星”部课经营评价体系，引导团队高质发展

部课是寿险长期经营的根基，是队伍转型的关键。为助力代理人队伍高质量发展，平安人寿升级了部课经营评价体系及团队发展路线，将诚信文化融入日常管理的方方面面。

升级“三好五星”部课经营评价体系。平安人寿按照规模、行为、质量并重的思路，构建了“三好五星”部课经营评价体系，对代理人的诚信经营提出了更高要求。通过3年的管理运行，逐步实现队伍“行为好”“质量好”驱动“业绩好”，最终实现公司管理提效、客户服务提质。

引导团队走高质发展路线。好的团队是绩优代理人发展的土壤，平安人寿通过机制设计，增加了高质组织发展路线，引导团队向高绩效、高品质、扁平化方向转型，为代理人营造诚信经营的组织环境。

服务升级：贯彻“三适当”原则，为客户提供有温度的保险服务

为进一步提升客户满意度，保障客户权益，平安人寿坚定落实保险产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，持续打造有温度的保险服务。

一是落实产品分级管理，满足客户差异化需求。平安人寿根据产品复杂程度、保费水平以及风险程度等，将个险产品分为4级，适配客户差异化需求。

二是探索代理人分级管理，将品质与销售资格挂钩。平安人寿从专业知识、销售能力、诚信水平、品行状况等维度，对代理人进行分级管理。同时，借助数字化工具，将服务质量与销售资格挂钩，对存在投诉、退保、品质扣分等销售瑕疵的人员，自动取消其对应产品的销售资格。引导代理人主动提升专业素养和服务水平。

三是完善客户投保适当性评估，提升客户、产品适配性。平安人寿在投保流程中增加了测评环节，通过问卷了解客户的保险需求、风险特征、保费承担能力等，并给予客户投保建议，为客户提供更加适配的保险销售服务，让客户感受到平安的用心和真心。

新时代，新征程。展望未来，平安人寿将继续培育、夯实诚信经营文化，坚守“金融为民、金融利民、金融惠民”的本色，积极履行社会责任，以客户需求为驱动力，持续践行高质量发展之路。

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